מערך השירות הארגוני הוא אחד מתחומי הליבה של כמעט כל ארגון. המפתח להצלחה הוא ניהול נכון של השירות ללקוח מצד אחד, וניהול אפקטיבי של צוות השירות מצד שני. ההשקעה בשירות הניתן ללקוח חיונית ביותר בימינו לצורך שימור לקוחות וגיוס לקוחות חדשים. מטרות הקורס הן היכרות עם צרכים בעולם השירות, העמקת תודעת השירות והטמעתו בקרב עובדים והבנה עד כמה פשוט להעניק שירות אפקטיבי ואיכותי ללקוח.
 
מקום הלימודים
אשדוד, ירושלים, באר שבע, ירוחם.

מתכונת הקורס
בוקר / ערב, מרתונים, ימי שישי.

קהל היעד
עובדי מדינה ועובדי המגזר הציבורי הזקוקים ללימודי גמול השתלמות.
 
תנאי קבלה
זכאים לגמול השתלמות לעובדי מדינה בלבד.
 
הסמכה
תעודה מטעם המכללה, הכרת גמול השתלמות לעובדי המגזר הציבורי.

נושאי הלימוד
- תפיסת השירות המודרני
- גיבוש תפיסת שירות בהתאם לתרבות הארגונית
- מצוינות בשירות הטלפוני
- פיתוח תרבות השירות הפרונטאלי
- שפת הגוף ככלי לשיפור השירות
- פיתוח חשיבה יצירתית להענקת "חוויית שירות ייחודית"
- אסרטיביות וטיפול בהתנגדויות
- התמודדות במצבי לחץ ושחיקה 
- מתן שירות בצוות
- אספקטים משפטיים ואתיים