שלב א'- חומרה

הכרת מבנה המחשב ומערכת ההפעלהWindows XP  ו- Windows 7, הכרת מבנה המחשב כולל פירוק והרכבה
הכרות עם מערכת הקבצים, יצירה וניהול קבצים וספריות, היכרות ראשונית עם לוח בקרה ושולחן העבודה,Command Prompt , קבצי Batch, תיקיות מערכת.
מבוא אינטרנט
מהי רשת האינטרנט, מבנה רשת האינטרנט, הכרות עם הדפדפן + הגדרות מתקדמות, דואר אלקטרוני, מנועי חיפוש, רשתות חברתיות, פורומים, סוגי פרוטוקולים, סוגי אפליקציות, הורדת קבצים , איתור דרייברים לחומרה, כלי אינטרנט לטכנאים.
מבוא לחלק טכני
הכרת עם המושגים הבאים: זרם, מתח, התנגדות, חישובי מעגלים טוריים ומקבילים, הספק, רכיבים אלקטרוניים, ספקי כוח, אל פסק. מבוא: מושגי יסוד והגדרות, הגדרת ומבנה המחשב, סקירה היסטורית, הפונקציות העיקריות של המחשב (קלט, פלט, עיבוד, אחסון), אתרי אינטרנט רלוונטיים למקצוע שימוש נכון ויעיל במנועי חיפוש, דרייברים ותוכנות לטכנאי, יחידות מדידה רלוונטיות ל-PC (גיגה, מגה, קילו, טרה וכו'), בסיס בינארי. הזיכרון- סוגי רכיבי הזיכרון, זיהוי זיכרונות, תפקידי הזיכרון, הרכבה ובעיות בהרכבה, פתרון תקלות.  –BIOSמעבדים, סוגי מעבדים, היסטוריית מעבדים, עקרון עבודה, הרכבת מעבד, תכונות מעבדים, דפי נתונים. לוחות אם והתאמת ספקי כוח ומארזים, זיהוי סוגי לוחות אם, זיהוי אזורי לוח אם, הכרת BUS ההרחבה, כרטיסי הרחבה, ChipSet, OverClocking, לוחות משולבים, לוחות אם יעודים לשרתים, דפי נתונים, מארזים וספק כוח. אמצעי אחסון- ממשקי אחסון ודיסקים קשיחים (IDE, SCSI ,SATA ,ATA), צורבים CD/DVD, רכיבי FLASH, שיטות גיבוי, מבוא ל-RAID, הכנת מחיצות בדיסק , Format , מערכות ניהול קבצים (FAT, NTFS, CDFS), חומרה מתקדמת ומחשבים ניידים- USB Hubs, PCI Express, FireWire, Bluetooth, BlueRay, WiFi, Wireless Radio
רשתות תקשורת
מודל 7 השכבות, ציוד תקשורת Ethernet, Token Ring, טופולוגיות רשת, סוגי חיווט (COAX, TP, FO), התקנת רשת בסיסית, חלוקת פרוטוקולים (Netbeui, IPX/SPX, TCP/IP), ציוד תקשורת (Hub, Repeater, Router, Bridge, Gateway), הגדרת מחשב ברשת כ- DNS ,WINS ,DHCP ל- Client, חיבור Peer 2 Peer , רשת אלחוטית  802.11
חלוקת כתובות IP, הגדרת מחשב ברשת כלקוח של  DNS ,WINS ,DHCP, זיהוי ופתרון בעיות

חלק ב'– אנשי תמיכה והדרכה
 Configuring Windows 7 Client הסמכת – MCTS, התקנת מערכת הפעלה ,סוגי התקנות ,הגדרות אינטרנט ,משתמשים ,ניהול משתמשים ,ניהול אבטחה ברשת ,הגדרת הרשאות , חומת אש ,תמיכה מרחוק, ניהול מערכת ההפעלה, ניהול פקסים, ניהול מדיה, ניהול בר צדדי, ניהול וארגון מערכת ההפעלה, ניהול משאבי מערכת, עדכון מערכת ההפעלה, עדכון אפליקציות ,עדכון ותמיכה בחומרה